- Collinson 科领盛委托执行的一项新的研究显示，旅游行业应继续投资，推动复苏——引领旅游势头的飞行常客规划中的旅行次数达到疫情前水平的 80%。
- 在“钱包”收紧的当下，旅游业将保持强劲态势：受访者表示宁肯放弃外出就餐 (30%)、健身房会籍 (26%) 和流媒体订阅 (21%)，而不是削减旅行预算。
- 在提振旅游信心方面，机场贵宾室使用权起到的作用，仅次于疫苗接种。
- 礼遇 (80%) 和奖励 (58%) 最受旅行者欢迎，是帮助品牌重新赢回客户的得力工具。
针对 Collinson 科领盛 Priority Pass 飞行常客会员的新研究显示，旅行者为明年规划的航空旅行次数，几乎和疫情前的水平相当。尽管生活成本上升，导致钱包紧缩，但是他们的旅行计划不会动摇—— 62% 的会员宁愿削减其他非必要购物消费，而不是减少旅行预算。近三分之一 (30%) 的受访者准备放弃外出就餐，超过四分之一 (26%) 的受访者准备放弃健身房会籍，还有超过五分之一 (21%) 的受访者打算放弃流媒体订阅。
此研究的结果显示，旅游行业将继续强势复苏，前景看好。虽然经济衰退的大环境令人不安，但旅行者平均而言仍计划在未来 12 个月里进行 8 次往返旅行——这一数字接近疫情前 2019 年的平均值 (10 次)。这是一个积极的信号，提示整个行业应当继续投资，推动复苏。无论是招聘和培训更多从业人员，建设旅游产业核心基础设施，还是打造供客户享受的旅行权益与奖励——旅游行业都需要持续投资，推动供应链运作，确保将服务的交付和客户体验都恢复到疫情前的水平。29% 的旅行者对疫情期间航空公司的服务表达了不满，表示今后会仔细思考是否再次使用对应公司的服务。考虑到这一点，以上所述的行动就尤其重要。
推动旅游信心恢复的因素
对全球超过 3,700 名 Priority Pass 飞行常客会员的调研，由旅游体验领域的全球领军企业 Collinson 科领盛委托展开。此调研洞察了疫情后旅游行业逐步恢复过程中，旅行者在习惯、偏好、忠诚度和意向方面的情况。此次调研以 2020 和 2021 年类似的调研为基础。
在疫情后整个行业逐步恢复的过程中，重塑消费者信心是关键。机场贵宾室使用权仍旧是旅客最有可能 (47%) 付费购买的体验。事实上，机场贵宾室使用权是提振旅行者信心的第二大因素，仅次于旅行公司的接种疫苗要求。超过五分之一 (22%) 的受访者将机场贵宾室使用权列为使其有信心重启旅行的第一大因素，近半数的 (47%) 的受访者将其列入前三大因素。
会员也非常有可能为其他高端旅行体验付费，比如升级航班座位 (43%)，或者选择直飞航班 (39%)。此次研究还显示，远程服务、无接触服务和自助式服务的受欢迎程度也与日俱增。接近一半 (47%) 的会员表示，他们更可能为无接触服务付费，或者使用自助式的行李托运服务，而不是前往人工服务的柜台。
总体而言，相较于一年前，人们对旅行的信心大为增强。在去年的调查中，超过三分之一 (35%) 的会员表示，他们对今后的旅行持谨慎态度——这一数字今年仅为 16%，下降了超过一半。
忠诚度仍然重要
此次的调查还显示，疫情后人们对旅游忠诚度计划的兴趣增加。有 43% 的受访者表示现在对此类计划更有兴趣，近四分之一 (24%) 的受访者表示对此类计划非常有兴趣。
那么，怎样与有兴趣的会员互动，才是最佳方式呢？有 80% 的受访者表示，各种权益和礼遇是激励他们参与互动的主要动机。58% 的受访者表示，赚取奖励是第二大推动力。对希望赢回客户、重新与他们互动的忠诚度计划运营商及旅行品牌而言，这些信息都十分重要。
休闲旅行超越商务旅行
与去年一样，休闲旅行 (45%) 的可能性仍然高于商务旅行 (35%)。事实上，当前许多人出门旅行是为了增强亲密关系。就为何旅行这一问题，近三分之一 (30%) 的受访会员表示，他们希望与家人一起创造美好的回忆，18% 的人表示他们希望和某个特别的人一起远行。
但度假仍然是最大的旅行动机：人们还是和以前一样渴望休息和放松。超过半数 (55%) 的人将度假选为外出旅行的三大原因之一。
“我们最新的研究为深处困境的旅游行业带来了令人振奋的消息。数据显示，虽然生活成本上升的危机如乌云一般笼罩着世界许多地方，但在人们准备削减的家庭预算清单上，旅行支出远远排在了后面。同时，我们的研究也显示，飞行常客将主导这一趋势。为了帮助行业快速复苏，整个旅游生态系统应特别关注这些旅客的需求，”Collinson 科领盛联合首席执行官 David Evans 说道。
“参与调查的受访者告诉我们，机场贵宾室使用权对提振其旅行信心非常重要，他们强烈渴望通过忠诚度计划获得其他忠诚度权益和奖励。单单这一点，就为洞察力敏锐的品牌挖掘出了更好地连接客户的机会——可以通过权益和礼遇的形式，也可以借助真正具有吸引力的忠诚度计划。”
