案例分析

机场和旅行改善 | 金融服务

万事达卡 (Mastercard)

我们的方案

2016 年，我们为万事达卡环球精英 World Elite 持卡人定制旅行服务项目，为持卡人打造专属的机场候机体验。该项目开启了Collinson 科领盛与万事达卡长达17 年的战略合作关系，帮助我们对机场贵宾室计划和运营增加了更丰富的经验及独到的见解。

该项目是专门为万事达卡品牌打造，包括定制化的专属贵宾室服务，仅供符合条件的环球精英World Elite持卡人尊享，LoungeKey 或 Priority Pass会员还无法享用该服务。此外，除了专属的贵宾室服务，万事达卡还为持卡人配置了更多其他的机场超值礼遇。

具有吸引力的关于机场旅行的消费者价值主张

万事达卡发行商积极营销时，持卡人贵宾室访问频率和优惠兑换率都会上升

计划覆盖全球多个地区

忠诚度和客户参与度

旅游休闲

中东首个国际飞行常旅客计划

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忠诚度和客户参与度 | 旅游休闲

沙特阿拉伯航空 (Saudia)

我们的方案

1995 年，沙特阿拉伯航空和 Collinson 科领盛（当时名为 ICLP）合作改造其会员忠诚度方案。为了顺应全球性会员忠诚度发展的大趋势，和配合公司将业务从中东拓展至全球范围，沙特阿拉伯航空希望在中东地区建立首个国际飞行常旅客计划。我们为沙特阿拉伯航空打造了Alfursan忠诚度计划，并负责多方面的运营管理，包括会员参与度、分析报告、战略方向、开发项目、规划设计及数据分析等。

同时，我们还负责管理Alfursan忠诚度计划的合作商户，甚至包括旅游业以外的金融合作商和零售商。我们全力打造合作商户网络，现已建立了由 40 多家旅行、金融和零售业商户组成的合作网络，并不断的加强支援和监管。商户合作网络为沙特阿拉伯航空公司带来了持续的收入和新增会员，也使得该忠诚度计划成为中东地区最具影响力的飞行常客项目（FFP）。

合作伙伴数量年度同比增加 20%

计划会员数达 650 万，年度同比增加 12%

平均回复率高于平均值为 27%，同时点击打开率为 10%

机场和旅行改善

金融服务

帮助在美国推出高价值的高端旅行卡

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机场和旅行改善 | 金融服务

大通银行 (Chase)

我们的方案

大通银行在竞争激烈的信用卡市场，需要寻求合作伙伴为其高净值信用卡Chase Sapphire Reserve®客户提供机场贵宾室服务，帮助对抗其他信用卡机构。

我们的 Priority Pass 贵宾室计划由于覆盖范围广泛，涵盖全球 1,300 多间贵宾室，大通银行借助Priority Pass的强大贵宾室服务网络，顺利进入信用卡市场抢占业务份额。大通银行 Sapphire Reserve 信用卡一经推出便大获成功，现已成为美国市场上高价值的高端旅行卡。

首次向 Chase 持卡人提供的定制电子会员卡解决方案

基于优质礼遇在美国市场推出高端旅行卡

我们与贵宾室合作伙伴合作，确保提供适当覆盖

Valuedynamx

航空公司

首选忠诚度奖励计划，维系维珍大家庭。

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Valuedynamx | 航空公司

Virgin Red

我们的方案

自 2014 年以来，Collinson 科领盛的 Valuedynamx 始终与维珍航空保持合作，为了巩固现有合作关系，我们最近与 Virgin Red 展开合作，推出了全新的忠诚度奖励计划。Virgin Red 旨在成为维珍航空及其他品牌的首选忠诚度奖励计划，通过相关专属优惠吸引新客户，轻松赚取和使用维珍积分（积分永久有效）。

Virgin Red 希望提供与其目标、品牌和众多会员信息相匹配的忠诚度计划，最终通过累积积分来推动销售、营收和回头客参与度，同时对手机 APP 和网站进行创意设计。他们希望成为客户服务的首选联系人，但如需进一步的支持，仍然可以向 Valuedynamx 寻求帮助。

通过 SmartEarn 的 Headless API (HAPI) 解决方案，我们在 Virgin Red 的 ATL 推出时提供了 45 项主要零售商优惠，会员只需点击手机 APP 或网站，即可通过一系列在线商户赚取收益。借助 HAPI 技术，Virgin Red 能够设计手机 APP 和网站，并通过 API 引入优惠内容。所有 SmartEarn 功能（包括新开发功能和安全措施）可随时供 Virgin Red 使用。Virgin Red 还可以访问我们庞大的商户合作伙伴群，并通过商户支付的佣金获得营收。

通过与 Valuedynamx 合作，Virgin Red 能够为其忠诚度奖励计划增加大量创收机会，并选择表现良好、符合其品牌价值的品牌，为其会员提供一系列多样化的选择。

17% 的会员访问了商户，5% 的会员在商户处购物

ATL 发布时，有 45 家零售商提供优惠

发布之初，Collinson 科领盛的 Valuedynamx 提供了约 70% 的合作伙伴

忠诚度和客户参与度

其他

超过 50,000 名司机加入了积分计划

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忠诚度和客户参与度 | 其他

优步 (Uber)

我们的方案

优步（Uber）作为一家全球性的共享汽车公司，想透过不同的奖励计划来激励沙特阿拉伯的司机，提高司机满意度。

我们为该奖励计划的设计和管理提供了咨询服务，包括了针对积分的分层计划的开发、托管、奖励、服务支持、通信和运营支持。

该奖励计划通过一个移动应用程序运行，有 iOS 和 Android系统的英语和阿拉伯语版本。会员分为四个等级，分别是青铜、白银、黄金和白金。

使用该应用程序的优步司机根据完成的乘车次数获得积分。然后，可以将积分兑换为各种零售和电信公司的电子礼券。此外，所有会员都可以获得与汽车相关的服务、旅行、医疗保健等方面的优惠。

超过 50,000 名司机加入了该计划

每年给会员发送 80 万条推广通知/短信

该计划包括 20 个商户合作伙伴

机场和旅行改善

金融服务

该全球金融科技公司希望我们能够为其高端会员可以使用机场休息室服务。

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机场和旅行改善 | 金融服务

Revolut

我们的方案

全球领先的金融科技公司 Revolut 于 2019 年初与我们合作，为他们的高端用户提供 LoungeKey Pass 机场贵宾室服务，用户在飞行前可为自己或他人购买贵宾室单次通行证，享用全球100 多个国家/地区遍布 500 多个机场的 1,100 多个休息室。我们在Revolut 应用程序中使用了API 解决方案，用户可轻松下载 LoungeKey Pass使用任意一间机场贵宾室。

Revolut 还希望在航班延误时能为用户提供机场休息室服务，因此在 2020 年 2 月，我们为 Revolut 的高端用户推出了 SmartDelay服务。航班延误一小时以上的用户会收到 LoungeKey Pass通行证，免费进入我们的全球的贵宾室网络。

这两项会员福利均可在Revolut 应用程序中的旅行福利中心获得。无论用户的搭乘何种航班等级，Revolut 的客户现在都可以在机场休息室舒适地放松，在飞行途中享受休闲假期、专心工作或减轻航班延误的痛苦。

专为Revolut 用户提供的忠诚度福利

使用API方案将服务集成到 Revolut 应用程序，增强用户体验

SmartDelay 和 LoungeKey Pass使得客户可以享受额外的增值服务和安心旅行

Valuedynamx

旅游休闲

会员在线消费超过 2 亿英镑

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Valuedynamx | 旅游休闲

国际航空集团忠诚度计划 (IAG Loyalty)

我们的方案

国际航空集团忠诚度计划组织（IAG Loyalty）寻求合作伙伴提供技术平台和零售商网络支持，让用户在 Avios eStore网上商店购物时赚取 Avios积分。同时要求在短时间内，与多家航空公司合作一起实现会员参与度的增长。

Collinson科领盛凭借 SmartEarn API 解决方案、全球 5,000 多家零售商覆盖，以及联盟专有技术和数字营销能力，帮助该客户为英国航空会员俱乐部 (British Airways Executive Club)、西班牙航空常旅客计划 (Iberia Plus)、Vueling Club 和 AerClub 成功建立了 eStore 网上商店。用户能够访问四个主要市场的 2,000 多家零售商，在日常网上购物时也赚取 Avios积分。

通过我们商户网络产生的佣金同比增长 40%

每小时获取超过 12 万 Avios

会员在线购物支出超过 2 亿英镑

Valuedynamx

金融服务

推动新冠肺炎危机期间的副业收入

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Valuedynamx | 金融服务

Synchrony

我们的方案

金融服务机构Synchrony在策划新冠疫情期间为持卡人提供居家优惠的一项电邮营销活动时，寻求与Collinson 科领盛合作，确保该营销活动不和公司合作伙伴发生竞争冲突。Collinson 科领盛凭借自身强大的合作商户网络，为其选择了在食品配送、餐饮准备和媒体流服务领域的知名供应商。

通过与我们的合作，Synchrony 在零售业持续低迷的背景下向持卡人提供相关购物优惠，增进了用户的参与度。

Online claims process allowing customers to progress their claims 24/7

持卡人享受与美国居家情况相关的优惠

从点击到购买的转化率提高

两周内达成大量交易，提高机构联名参与度

忠诚度和客户参与度

旅游休闲

在 7 个国家/地区提供 1,700 种精选奖励，从而扩展计划价值

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忠诚度和客户参与度 | 旅游休闲

欧洲之星 (Eurostar)

我们的方案

我们为欧洲之星（Eurostar）提供了全套的忠诚度解决方案，配合技术的不断发展，将现有会员奖励计划Club Eurostar整合于全新的系统平台，在增加计划吸引力的同时，提升会员使用体验。

我们使用 SmartEngage™ 系统为欧洲之星构建忠诚度计划，并与 SmartRedeem Store™系统集成，确保界面交互持续进行。同时将50 万份清理记录数据迁移至新数据库。

欧洲之星可透过最新系统平台开展各种积分营销活动，满足更多商业发展需求，不仅提升了忠诚度计划价值，还删除了繁杂的手动操作，进一步降低运作成本。

在 7 个国家/地区以 3 种语言提供 1,700 种精选奖励，从而扩展计划价值

通过灵活的忠诚度解决方案提供舒畅的会员体验

建立战略合作伙伴关系，通过绘制旅程地图优化会员体验

忠诚度和客户参与度

零售

实施新忠诚度计划的前 9 个月内，会员人数翻倍

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忠诚度和客户参与度 | 零售

丝芙兰 (Sephora)

我们的方案

全球美容护肤零售业的巨头丝芙兰（Sephora），需要合作伙伴来帮助重新设计和管理中东六个主要市场 (GCC) 的忠诚度计划。

丝芙兰拥有 1,000 多万名会员，希望通过升级忠诚度计划，在各个方面提供个性化的客户体验和与品牌（尊贵、品质和奢华）相符的个性化奖励。

我们为丝芙兰（中东）制定了卓有成效的三级忠诚度计划，有助于进一步提高会员参与度，并鼓励客户累积更多消费和订阅。2018 年之前，我们为其忠诚度计划管理、营销和执行方面提供日常支持服务。

现在，Collinson 科领盛与丝芙兰建立了全新定位的合作伙伴关系，负责开发和管理营销活动的创意设计方案。

客户通讯的平均点击打开率 (CTR) 为 27%

金卡会员平均每月增加 13%

计划启动后 9 个月内会员人数翻倍，持续保持平均 8% 的增长率

忠诚度和客户参与度

代理商和业务支持

不只是为患者提供交易便利

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忠诚度和客户参与度 | 代理商和业务支持

拜耳 (Bayer)

我们的方案

面对竞争对手在B2C零售领域多元业务发展，拜耳（Bayer）需要合作伙伴来帮助提高现有单一化服务的品牌名誉度。

我们在完成竞争对手商业分析后，为拜耳提供了战略性规划来改造其服务项目，同时支持拜耳根据患者在不同治疗阶段，定制个性化的营销内容。

现在，拜耳的服务不仅更加完善，有更高的知名度，还涵盖更多项目，包括健康护理和产品、商户折扣、营销推广及医疗资讯等。

已发送 460 万封个性化邮件和 130 万条短信

选择接收拜耳计划通讯的患者人数同比增加

保险与保障

航空公司

支持 13 种语言的定制化保险平台

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保险与保障 | 航空公司

易捷航空 (easyJet)

我们的方案

我们与易捷航空（easyJet）合作，为乘客提供由 Zurich 承保的个性化保险服务。如乘客在购买运动或商务旅行类保险产品时，会获得个性化的服务和价格，同时根据消费者画像提供附加服务，比如向家庭客户推荐Gadget Cover 保险服务。

除了允许客户随航班购买保险外，我们还创建了网站，供客户购买旅行保险。我们也为欧洲13个市场的销售、客户服务、索赔和援助工作提供支持。

Collinson 科领盛提供的定制化网站，支持 13 种欧洲语言

飞行路径和独立站点

提供个性化的额外选项和附加功能

Valuedynamx

旅游休闲

每名会员的在线消费额年度同比增加 20%

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Valuedynamx | 旅游休闲

新加坡航空 (Singapore Airlines) - KrisFlyer

我们的方案

新加坡航空奖励计划（KrisFlyer）业务范围覆盖全球，但国际会员的参与度一直很低。该公司希望提高国际会员的参与度，让会员消费购物时也能够赚取里程积分，还希望能够让本地会员购买到国际产品，会员在不旅行时也有机会赚取 KrisFlyer 里程积分。

我们依托SmartEarn系统为其打造了KrisFlyer Spree 平台，使得会员可以访问 2,000 多家国际商户，通过线上消费来赚取 KrisFlyer 里程积分。现在该平台在市场处于领先地位，有近 70% 的积分兑换产品为国际大牌。

KrisFlyer 国际会员群体的消费者参与度同比增加 10%

每名会员赚取的里程年度同比增加 20%，使 KrisFlyer 能够更好地奖励忠诚客户

每名会员的在线消费额年度同比增加 20%，表明消费者相关性有所增强

忠诚度和客户参与度

旅游休闲

始于 2002 年的忠诚度计划管理

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忠诚度和客户参与度 | 旅游休闲

丽笙 (Radisson)

我们的方案

我们从 2002 年与丽笙酒店集团（Radisson）合作，帮助集团在欧洲、中东、非洲三地区（EMEA）制定忠诚度计划，为该忠诚度计划（当时称为 Gold Points Plus）提供了商业案例、设计方案和提案请求书 (RFP)，并于 2003 年正式推出该计划。

项目推出后，我们分别在 2011 年和 2018 年以卡尔森俱乐部和丽赏会的名义重新升级该忠诚度计划。同时，我们对丽笙酒店集团的忠诚度计划提供多方面的业务支持。

开发和维护数据库以存储会员和非会员数据

执行和传递以电子邮件渠道为重点的通讯

规划、设计并交付各种营销活动和项目，为全球忠诚度计划提供支持

机场和旅行改善

旅游休闲

全定制化解决方案，奖赏优质客群，强化品牌影响力

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机场和旅行改善 | 旅游休闲

飞猪

我们的方案

飞猪是阿里巴巴集团旗下的在线旅游平台，中国在线旅游服务商之一，拥有超过 3.2 亿会员，其中60%用户是千禧一代。飞猪希望在中国市场能够制定一个与旅游相关的会员奖赏解决方案，以奖励和留住优质用户。
自 2021 年 4 月起，飞猪的F3会员（第二高级别会员）可以在登机前兑换Collinson 科领盛在中国190 多个机场贵宾室的使用权益（遍布60 多个主要机场），让飞猪会员在登机前能够放松身心。
此外，飞猪的 F4 会员（最高级别会员）还能携带一位宾客一同享用贵宾室服务。

首月便取得高兑换率，之后逐月提升

会员可通过飞猪应用程序（内置于现有客户生态系统中）轻松兑换贵宾室使用权益

该解决方案能奖励最有价值的客户，增强品牌体验

保险与保障

金融服务

变革性的全天候在线理赔流程

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保险与保障 | 金融服务

Saga

我们的方案

英国跨国企业Saga集团寻求新的战略合作伙伴，希望合作伙伴已客户服务为导向，并且能够提供有力的商务服务。

Collinson科领盛通过以客户中心的宗旨及强大的竞争优势，荣幸的成为 Saga集团战略合作伙伴，我们的战略合作关系已经持续到第四年。我们为Saga集团引入新的产品功能，给用户提供更灵活多元的服务，同时与网络运营团队密切合作，为用户带来一流的服务体验。

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