在本期《让我们谈谈忠诚度》播客节目中，Collinson 科领盛亚太业务解决方案副总裁 Rohan Bhalla 和亚太数据与洞察力副总裁 Thomas Dornis 分享了客户互动 (customer engagement) 和忠诚度 (loyalty) 方面的最新趋势，并就品牌如何利用旅游业的复苏势头深化客户关系提出了一些创新想法。
最近的 Collinson 科领盛旅行者信心调查显示，相较于疫情前，飞行常客今年计划进行的旅行次数是往年的 80%。同时，旅行者宁愿放弃一些非必要的消费，比如外出就餐、健身和订阅流媒体服务，而不是减少旅行预算。
随着旅游业的复苏，品牌可以通过创新的旅游体验和个性化的奖励与认可，加强客户互动，赢得客户终身的忠诚度。品牌还可以在整个客户体验过程中利用人工智能，并实施按需付费的忠诚度战略。
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