忠诚度计划有着悠久的历史，而且在许多行业都存在。虽然没有单独一种方法可以定义忠诚度，但有一点却适用于任何品牌——忠诚度意味着“回头生意”，也就是老客户会不断带来重复业务。这有助于企业保持盈利。事实上，最近的一项调查显示，46% 的消费者表示如今忠诚度计划的价值远远高于过去。
客户现在大都拥有比以往更多的选择，而且超过 50% 的客户愿意为了获得更好的优惠、套餐或价格而更换供应商。因此，无论是何种规模的旅游公司，找到建立更牢靠的客户关系的方法至关重要，而忠诚度生态系统作为一种整合旅程的工具，可以为客户提供最大程度的选择和灵活性，也就能够留住他们，为企业带来更多业务。
旅游生态系统必须联合起来。
合作伙伴关系是许多有效的忠诚度计划的支柱。将忠诚度计划的覆盖范围拓展到品牌边界之外，是取得成功的根本。端到端旅行是伙伴关系模式的一种延伸，其核心焦点在于围绕旅程建立一个生态系统。那么，旅游供应商在未来应当如何开展合作？ 旅游业的各个领域联合起来，或许对所有人都有好处。
航空公司可以提供与铁路相结合的服务，让客户享受更多便利，同时扩大业务覆盖范围，提供更多的路线选择，让旅程预订变得更容易。铁路公司也可以扩大其业务覆盖范围，作为搭乘国内航班或自驾出行的替代选项。如果铁路公司能够提供合作航空公司或合作酒店的折扣，那么火车站就一定程度上转型成了旅行枢纽，进一步拓展了自身的业务面。
连锁酒店早就开始与航空公司合作，为客户提供端到端的旅行解决方案。如果酒店与铁路和航空公司联手，整合产品，或许能够提供更有吸引力的套餐，同时仍然保持酒店住宿和特定体验 (如水疗) 的品牌独家经营权。
另外，旅游体验供应商也可以加入端到端旅游生态系统中，提供辅助性的产品和服务，为消费者减少旅行中的种种障碍，同时获得旅游生态系统合作伙伴的庞大客户群。这些合作伙伴拥有宝贵的乘客旅行偏好信息，有助于他们今后提供更好的服务。新的端到端忠诚度计划的共享客户数据，也会让他们受益。
端到端旅行的时代即将到来
新一代的常旅客忠诚计划将聚焦于端到端旅行。此类忠诚度计划将让客户在整个旅程中与不同的品牌互动时能拥有统一的体验，将多模式旅行和多种旅行体验服务供应商整合到一起，集中在一个忠诚度计划中。客户使用对应旅游生态系统中的任意合作方的产品，都会得到奖励。
当前忠诚度计划的理念，是鼓励用户坚持选择同一个公司旗下的品牌，通过持续为该公司带去业务，来提高自己的会员等级并赚取奖励。
今后端到端忠诚度计划的理念则不同，不再是鼓励用户针对不同的需求选择对应的多个不同的品牌进行消费，而是鼓励他们通过其旅行生态系统中的某个单一品牌来满足整个旅程的所有需求，因为这些品牌都会同其他多个品牌合作。如此一来，忠诚度计划就变成了一个协调、整合旅行体验的工具，对用户的奖励则是基于其选择了整个生态系统，而不是基于他们单独购买其中的组成成分。
在推行端到端旅行时，需要考虑许多因素。
要让这种机制有效运作，会涉及到许多的企业，而每一家企业都有自己的动机和偏好。旅游忠诚度计划的目标是留住客户，增加消费和扩大钱包份额，但前提是要有足够多的旅客使用同一个忠诚度计划，这样才能为新的权益提供资金，从而提供具备足够吸引力的奖励。旅客希望在所有的交通模式和接触点上都获得顺畅的体验，使旅行变得更容易——这是一种专门根据他们的需求和期望而创的体验。要实现这一点，并不是一件轻松的事。要创造一种客户愿意重复使用的体验，就要解决许多方面的巨大挑战，包括实时集成技术、数据共享政策，以及对数据的收集统一征求客户同意等。其中最重要的，是打造一种无缝整合的用户体验，让客户在消费时感觉到轻松简单。
旅行者渴望更多地掌控自己的旅行体验，对端到端旅行忠诚度计划的需求将相应增加。此类忠诚度计划在今后也会变得更加普及，因为这样的计划能够收集消费者数据，了解他们的偏好，以及征求他们同意对其数据的收集，让企业得以深入洞察和理解消费者，从而把握住相关的机会。
端到端体验的成功将使整个行业受益
客户获得满意的体验，就会成为回头客。在当前的环境下，这一点比以往任何时候都更重要。让客户有更多的选择，并且在旅行模式发生变化时更容易适应——这样的忠诚度计划才是最有效的。这就需要营销战略具备更强的表现，因为此时需要针对每个客户的个人需求展开营销，而不是针对更为广泛的一整个群体。成功建立端到端旅游生态系统的企业，将因为赢得客户更多的信任而受益，进而从每个客户那里获得更多的有用数据，展开更为复杂的分析，在客户每次交易时，通过更精准的定位和个性化来 提升客户的品牌体验，构建并不断强化整个良性循环。
虽然推行这样的忠诚度计划需要投入大量的精力和时间，但我们看到目前相关的所有方面都已经有所进展。技术在继续改进；政府机构认识到端到端旅行为促进经济增长带来机会；而消费者也已经准备好迎接改变。此类体验将持续变得更加便捷和个性化，价格也会变得更加实惠。消费者能够通过一个平台或服务商预订从头到尾的整个旅行——这才是真正顺畅无阻的体验。在客户抵达机场或酒店之前，一切都已经按照他们的喜好做好了安排，整个行程也整合规划妥当。
总之，端到端旅行是当今旅游领域最大的机会之一。仅仅销售机票或酒店房间，已经远远不够。旅游供应商需要找到方法，使旅客感觉他们获得的是一种完整的体验。所以忠诚度计划不仅要提供忠诚度积分或今后旅行时享受的折扣——而要让旅行中的所有元素都无缝衔接，让旅客不必担心任何其他事情，只需专注地享受旅程即可。
